Donald A. Norman é um especialista em UX e cientista cognitivo que escreveu notáveis livros sobre a importância do design em produtos bem sucedidos. Em seu livro: “Design Emocional: Por que adoramos (ou detestamos) os objetos do dia a dia”, Donald explica seu conceito dos “3 níveis de design”, que nos auxiliam a entender como as pessoas reagem emocionalmente a experiências.
Um grande designer não deve entender apenas como seus usuários estão se sentindo sobre um design, ele precisa descobrir POR QUE ELES ESTÃO SE SENTINDO DESTA MANEIRA? Por que algumas pessoas amam alguns designs enquanto os outros simplesmente odeiam? Com essa resposta, você descobrirá como tornar seus designs mais atraentes para uma quantidade maior de pessoas. Vamos entender então o que são os “3 níveis de design”.
VISCERAL
O nível visceral é o mais simples e direto de se entender. Ele está relacionado a nossa primeira impressão, nosso primeiro toque, primeira experiência, etc. Esse nível é ativado quando o usuário abre uma aplicação pela primeira vez e vê uma animação ou uma modelagem em 3D que faz seus olhos brilharem. É aquele sentimento de quando abrimos uma caixa de um produto tão esperado.
Se pensar bem sobre, eu acredito que vários produtos que usamos diariamente nos fizeram sentir uma reação visceral forte. Vou te dar um exemplo: a alguns anos, quando os celulares touchscreen apareceram, lembra como se sentiu vendo aqueles celulares sem teclado? Provavelmente uma sensação boa, um sentimento de poder, de deleite. Esse tipo de deleite faz parte das reações viscerais.
Os benefícios das reações viscerais são:
Elas vão encorajar seu cliente a comprar mais vezes items relacionados a sua marca. Seus usuários se tornaram mais suscetíveis a ignorar futuros problemas com seus produtos. Esse nível não fala profundamente sobre seu produto, ele fala apenas sobre a parte estética e superficial, não sobre a usabilidade ou eficiência dele.
COMPORTAMENTAL
O nível comportamental é sobre a experiência do usuário com seu produto. Nesse nível nós nos preocupamos com as partes funcionais do produto como usabilidade, desempenho, efetividade, etc. Norman diz que quando aprendemos completamente como fazer algo e precisamos completar aquela tarefa novamente, nós não somos obrigados a pensar em como fazer, nós precisamos apenas pensar no objetivo principal e nossa mente sub consciente se encarrega do resto.
Uma aplicação com um bom design para o nível comportamental permite que o usuário faça uma tarefa ou utilize uma funcionalidade sem precisar pensar profundamente em todos os detalhes. Por exemplo, quando fazemos o download de uma nova aplicação no seu celular e conseguimos utilizá-la sem nenhum tutorial. Citando outro exemplo, um produto com um fluxo de utilização fácil e fluido ou um controle que cabe perfeitamente na sua mão são bons exemplos de um bom design a nível comportamental.
O nível comportamental nos dá uma oportunidade que o nível visceral não consegue. Podemos testar nosso nível comportamental! E existem alguns métodos para fazer isso. O mais comum e efetivo são os testes com usuários reais. Pedir para alguém fazer uma tarefa dentro do seu produto e contar quantas vezes ele comete um erro ou quantos cliques ele precisa para atingir o resultado são ótimas métricas para testar nesse nível.
Aqui estão alguns benefícios para um bom design no nível comportamental:
Seu cliente fica mais suscetível a utilizar sua aplicação novamente. O design aumentará a confiança que os usuários têm em seu produto. REFLEXIVO
Uma reação reflexa ocorre normalmente após algum evento, quando nossa mente consciente pensa sobre a usabilidade do produto e como nos sentimos sobre ele. É quando estamos refletindo e racionalizando o todo, decidindo os prós e os contras e julgando o produto ou serviço.
Uma parte desse nível é a capacidade de compartilhamento do seu produto. Quando um usuário pode falar abertamente sobre ter/usar o seu produto, pois ele tem um bom branding ou um impacto cultural positivo.
Os benefícios desse nível são:
Ele cria um forte vínculo entre seu usuário e o produto. Os usuários ficam mais tentados a compartilhar com os outros as qualidades do produto. DELEITE
Na intersecção dos níveis visceral, comportamental e reflexivo está o deleite. Segundo o dicionário “Oxford languages”, deleite significa “grande prazer”. No mundo do design emocional o significado é similar. É o sentimento prazeroso que o seu produto entrega a um usuário. É aquela sensação que faz o usuário desejar comprar novamente dessa marca. Uma coisa importante é: essas reações emocionais que trazem o deleite não são aleatórias ou acidentais. Podemos cultivar elas! Usando técnicas para criar um design focado nas pessoas que vai realmente trazer valor para elas.
COLOCANDO EM PRÁTICA
No nível visceral, podemos utilizar cores, formas e texturas para criar um sentimento prazeroso e cheio de deleite dos nossos usuários. Por exemplo, usar cores vibrantes em um design moderno pode criar um sentimento de energia e entusiasmo.
Por outro lado, o nível comportamental é sobre fazer o produto fácil de usar e de entender. E isso pode ser atingido com uma navegação simples, textos claros, design consistente, etc. Exemplificando, usando ícones simples e reconhecíveis, uma interface limpa e intuitiva ou se seus produtos tem competidores usando navegações similares a deles pode facilitar o entendimento.
Finalmente, o design reflexivo é sobre criar um produto que traga um sentimento de pertencimento no seu usuário, que transpareça um propósito e um significado. E isso pode ser atingido através do uso de storytelling, simbolismo, impacto cultural, etc. Por exemplo, o uso de símbolos ou design cultural relevantes para seu usuário pode ajudar a criar esse sentimento.
CONCLUSÃO
Em suma, os 3 níveis de design são uma ferramenta incrivelmente poderosa para seus produtos. Eles te auxiliam a considerar profundamente cada nível e a criar funcionalidades que não são apenas funcionais, mas também emocionalmente valiosas para seus usuários, aumentando assim a satisfação deles e criando um forte vínculo emocional.
